"Det med småt"

Cookie politik

Vi bruger ikke Google Analytics eller andre tracking cookies overhovedet. De er ikke "nødvendige", selvom 80 procent af websteder påstår det. Derfor spørger vi ikke engang om dem. Vil du have småkager henviser vi til en dagligvare butik eller et af de mange sociale medier der lever af at stjæle dine personlige referencer. Bruger du Youtube eller Facebook er der masser af cookies, men de ligger udenfor L3WO Aps' domæner og er ikke vores ansvar. Her må vi henvise til deres respektive betingelser. Vi linker til vores egne Facebook og Youtube kanaler. Når du på Youtube eller andre sociale medier ser en video med f.eks. ABLE-1 kan der meget vel afsættes cookies, men det er ikke os, men det respektive medie der gør det.

Håndtering af persondata

Databeskyttelse, ”Persondatalov” / Databeskyttelsesloven / GDPR

Ifølge GDPR artikel 13 skal alle der behandler personoplysninger give en række oplysninger til dem hvis data vi registrerer. Datatilsynet har lavet en fin lille liste med spørgsmål som her er besvaret:

Hvordan man kan kontakte dig/din virksomhed – se kontaktoplysniner nederst på siden.

Hvilke oplysninger vi behandler om personen

– Vi behandler de data kunden selv giver vedr ordrer, reklamationer, samtykke til nyhedsbreve mm.

Det inkluderer: Navn, adresse, tlf nr, email og oplysninger om hvad kunden køber, hvor meget og hvor ofte og alle henvendelser til os samt tilhørende besvarelser og noter i forbindelse med at vi taler med kunderne. Vi kan finde på at spørge ind til alder og evt. fysiske handicaps. Alder på kunden, hvis der er tale om et barn (af hensyn til evt samtykker fra forældre) og handicap eller andre "skavanker" blot for at sikre den korrekte rådgivning omkring valg af scootere eller andrehjælpemidler. Vi opbevarer IKKE oplysninger oplyst mundtligt vedr handicaps osv. i skriftlig eller elektronisk form, og derfor er oplysningerne ikke omfattet af GDPR's artikel 9.

Ved ordreafgivelser eller andre henvendelser givet via en formular på vores hjemmeside, gemmer vi den IP adresse du har skrevet fra og tidspunktet for din henvendelse. Disse genereres automatisk når du indsender oplysningerne via hjemmesiden.

Hvorfor du behandler oplysningerne - altså hvad formålet med behandlingen er

1. For at ekspedere kunden og kunne bestille og levere det ønskede

2. For at give den nødvendige kundeservice

3. For at kunne håndtere reklamationer

4. For at kunne håndtere henvisningsbonuser mm

5. For at kunne foreslå de rigtige løsninger overfor kunden

6. For at overholde lovgivningen, f.eks. bogføringsloven og loven om registrering af salg af "medicinsk udstyr"

7. For at få et overblik over markedet

Hvorfor vi må behandle oplysningerne – altså lovgrundlaget

Lovgrundlaget er defineret i GDPR artikel 6 stk 1 og omfatter 6 forskellige ”lovligheder” for behandling af data, hvoraf 4 ud af 6 har relevans:

Behandling er kun lovlig, hvis og i det omfang mindst ét af følgende forhold gør sig gældende:

1. Den registrerede har givet samtykke til behandling af sine personoplysninger til et eller flere specifikke formål.

- Samtykke gives til f.eks. nyhedsbreve, eller at vi har lov til at ringe til folk. Dette gives ved tilsagn enten efter aftale ved en handel eller ved afkrydsning på hjemmesiden. Samtykke kan til enhver tid tilbagetrækkes ved at kontakte os på enhver måde. Samtykke kan også omfatte at vi må bruge billeder på sociale medier. Når et billede først er taget kan det være vanskeligt at tilbagetrække online hvis det ligger f.eks. på Facebook eller Youtube som en del af en video. Samtykke til at bruge videoer vil derfor ikke kunne tilbagetrækkes med "tilbagevirkende" kraft på ting der allerede er offentligt tilgængelige og som er offentliggjort mens samtykket stadig var gældende. Er der ved en fejl offentliggjort billeder eller andre oplysninger uden forudgående samtykke vil vi forsøge at slette oplysningerne.

2. Behandling er nødvendig af hensyn til opfyldelse af en kontrakt, som den registrerede er part i, eller af hensyn til gennemførelse af foranstaltninger, der træffes på den registreredes anmodning forud for indgåelse af en kontrakt.

– Vi opfatter enhver ordre afgivelse som en ”kontrakt” = aftale om levering af en vare mod betaling. Dette gælder dermed samtlige data vedrørende selve ordren, samt alle de data der måtte være nødvendig på forhånd. Heriblandt at vi spørger til følsomme oplysninger om f.eks. fysiske handicaps som kan være relevant for at foreslå det rigtige produkt til kunden. F.eks. kan vores scootere ikke anvendes hvis man ikke har tilpas førlighed i hænderne til at betjene styr, "gashåndtag" og bremse, og stokken der kan stå af sig selv har ikke håndledsstøtte og anbefales derfor ikke til dem der har brug for "krykker" med netop håndledsstøtte.

3. Behandling er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, som påhviler den dataansvarlige.

– Bogføringsloven pålægger at gemme alle regnskabsmæssige bilag i 5 år, det inkluderer fakturaer med kundens navn, adresse, tlf nr og email (i tilfælde af at fakturaer fremsendes per email) samt hvad der er købt, hvornår og i hvilke mængder og til hvilken pris.

– købeloven og produkt ansvarsloven. For at sikre at vi overholder købeloven også på reperationer, gemmes oplysninger om køb og reklamatationer i minumum 2 år

- Derudover er der lovgivning vedr produktansvar og salg af "medicinsk udstyr" som fordrer at vi beholder kundelisterne i den tid det skønnes nødvendigt.

4. Behandling er nødvendig for at beskytte den registreredes eller en anden fysisk persons vitale interesser.

– Vi opfatter det som i kundens vitale interesse at de får et hjælpemiddel de faktisk kan benytte, og derfor spørger vi ind til evt handicaps når det rette produkt skal vælges

En bruger af en stok med albue / håndleds støtte (krykke) vil f.ek.s blive frarådet at købe vores stok, der ikke har albue støtte, såfremt dette er nødvendigt for kunden.

Derfor er følsomme oplysninger som kundens evt handicaps eller brug af hjælpemidler en del af de oplysninger der er vitale for kunden selv.

Vi ønsker ikke at sælge eller endsige markedsføre et produkt mod en kunde hvis vi ved at kunden ikke vil kunne bruge det på en sikker og forsvarlig måde.

Når vi behandler dine oplysninger har du følgende rettigheder

Retten til indsigt

– dvs du kan få oplyst alt det vi har registreret om dig, det gælder udover navn, adresse mm også hvilke ordrer du har givet og hvornår.

Oplysningerne sendes til dig på email når vi er sikre på at det er den rigtige modtager der fordrer indsigten, f.eks. ved at du bruger samme email som da du handlede hos os.

Ret til at trække dit samtykke tilbage

- hvis samtykke er grundlaget for din behandling, f.eks nyhedsbreve eller samtykke til at vi må ringe eller sende sms til dig med service meddelelser, tilbud og nyheder

- Du kan også trække samtykke tilbage for at vi fremadrettet må benytte billeder eller videoer af dig. Vi beder altid om samtykke før vi poster billeder eller videoer på hjemmesiden, på de sociale medier eller andre steder. Når de først er postet der, kan de være vanskelige at fjerne, eller de kan indgå i en større produktion, så en tilbagetrækning af samtykke omfatter kun brug af billeder og videoer fremadrettet, i det omfang det er vanskeligt eller omstændigt at trække det ud af Sociale medier eller det indgår i en produktion som et del element.

Ret til at få oplyst hvor længe vi beholder oplysningerne.

Som udgangspunkt gælder følgende:

1. Så længe lovgivningen foreskriver det. For ordrer er det min 5 år ifølge bogføringsloven, dvs 5 år + løbende år

2. Så længe du er kunde hos os, hvilket kan strække sig ud over 5 år. Vi regner med at dit produkt holder længere, og vil gerne kunne servicere dig. Vi bruger også oplysningerne til statistik og øvrig kundeservice, f.eks. oversigter over hvad der måtte gå i stykker og hvornår. Efter 5 år, hvis du ikke længere ønsker at være kunde, kan du bede om at oplysningerne slettes. De slettes også hvis vi skønner at de ikke længere er relevante. Dog undtaget oplysninger vedr medicinsk udstyr som lægemiddelstyrelsen kan bede om.

Ret til at få oplyst hvem vi evt. videregiver oplysningerne til

– alle oplysninger afgivet på hjemmesiden ligger hos Simply.com der udbyder vores hjemmeside og der er underskrevet en databehandler aftale med Simply.com hvormed de har lov til at behandle data på vores vegne, typisk at data opbevares på deres servere i en database hvor vi kan tilgå dem for at servicere vores kunder

Nogle oplysninger kan også behandles af ONE.com, da vi benytter flere internet udbydere parallelt.

Hvis du har fået fremvist et køretøj af en forhandler med en fremvisningsaftale, modtager vi oplysninger om dig, så vi kan ekspedere ordren. Vi oplyser forhandleren om når du har foretaget et køb, og afregner en aftalt henvisnings provision. Oplysninger der sendes retur til forhandleren behøver i de fleste tilfælde blot at være navn, evt adresse hvis navnet er tvetydigt, f.eks. hvis to forskellige "Jens Hansen" har afgivet ordrer indenfor samme afregningsperiode. Forhandlere er selvstændige data ansvarlige, der er således ingen databehandler aftaler mellem os og forhandlere der fremviser køretøjet.

Hvis du ønsker at få fremvist et køretøj fra en eksisterende kunde, f.eks. fordi du bor på Bornholm og der er en kunde på Bornholm der allerede har en ABLE-1, så beder vi i første omgang om dine oplysninger, navn, adresse, tlf nr. som så videregives til den der skal fremvise køretøjet, og når der er samtykke fra begge parter, får du også modpartens oplysninger.

Kreditkort oplysninger du indtaster i forbindelse med køb går direkte til vores kredit kort udbyder og behandles endvidere af NETS og af din egen bank. De er selvstændige data ansvarlige idet vi ikke har medbestemmelse til hvordan de behandler dine data.

Vi hverken kender til eller opbevarer nogle kredit / debit kort oplysninger, kun et betalings id som vi får fra vores samarbejdspartner der sørger for betalingerne, og så får vi pengene der er betalt, minus et lille gebyr som Nets tager.

Når vi modtager "Dankort" eller lignende betalingskort, f.eks. ude på messer, opbevarer eller ser vi ikke kort numre, pinkoder mm. Disse går via en app direkte videre til Nets.

Ret til at få oplyst hvorfra vi har person oplysningerne (hvis ikke du selv har givet dem)

Du har endvidere ret til at:

1. Få dine data slettet (dog ikke dem vi er retsligt forpligtet til at opbevare)

2. Ret til begrænset behandling (at vi ikke behandler dine data udover hvad der er strengt nødvendigt af hensyn til lovgivningen)

3. At få rettet oplysninger. (Er der fejl i de oplysninger vi har om dig, har du naturligvis ret til at få dem rettet)

4. Ret til dataportabilitet. Du har ret til at få udleveret oplysninger du SELV har givet, så du kan videregive dem til en anden databehandler. Denne bestemmelse er primært rettet mod sociale medier, hvor du f.eks. har ret til at få billeder og din egen profil udleveret af f.eks. Meta (Facebook) så du kan bruge de samme oplysninger hos en konkurrent. Evt afgivne oplysninger i vores gruppe eller sider på facebook eller andre sociale medier, der skal du rette henvendelse til dem for udlevering, da det er dem der er databehandler. Hos os har du altid ret til indsigt, også om data du ikke selv har afgivet, men som handler om dig.

   Hvis vi har taget billeder eller video af dig, har du ret til at få dem udleveret. Du skal dog selv sørge for passende medie, f.eks. dropbox, usb eller andet, for videoer der er for store til at håndteres per email. Nogle billeder og videoer der ikke benyttes kan være slettede, og kan som følge deraf ikke udleveres.

5. Ret til at gøre indsigelse og ret til ikke at være genstand for profilering

Til slut skal vi meddele dig at du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling af person oplysninger.

Vi beder dog om at du retter henvendelse til os først, så vi kan få rettet op på evt fejl. Dette gælder også hvis du mener vi har været udsat for et databrud hvor data er kommet uvedkommende i hænde eller er blevet utilsigtet ændret.

Behandling af følsomme oplysninger, helbreds oplysninger

Det følger af GDPR artikel 9 at:

1. Behandling af personoplysninger om bl.a. helbredsoplysninger er forbudt.

2. Stk. 1 finder ikke anvendelse, hvis et af følgende forhold gør sig gældende: Den registrerede har givet udtrykkeligt samtykke til behandling af sådanne personoplysninger til et eller flere specifikke formål

Enhver afgivelse af oplysninger om handicap eller andre helbredsmæssige forhold er frivillig, og ikke et krav for at handle eller på anden måde interagere med os, og de gemmes iøvrigt ikke da de kun oplyses mundtligt og ikke nedskrives, hverken på papir eller i noget IT system.

Du har ret til, til enhver tid at trække dit samtykke tilbage, hvorefter den type oplysninger vil blive slettet af vores systemer.

Vi videregiver ikke helbreds oplysninger til andre, og vi gemmer dem heller ikke. Formålet med at indsamle disse oplysninger er at kunne tilsikre at vi kun sælger dig et produkt du faktisk kan benytte, og til egen læring vedr specifikke handicaps. (om der f.eks. er specifikke grupper der er særligt glade for vores varer, eller nogen hvor handicappet er for stor en hindring. Sker behandling med disse formål er data fuldstændigt anonymiseret til kun at omfatte selve handicappet, og evt brugsmønstre.

F.eks. anbefales ABLE-1 med motorbremse til de brugere der har svært ved at aktivere den mekaniske bremse, f.eks. pga manglende styrke, manglende lemmer eller førlighed. Der kan også laves scootere der har "gassen" i modsatte side, bremsen i modsatte side eller med påsat "tommelgas". Ved helt særlige udfordringer kan det endda være at vi anbefaler et helt andet produkt. Nogle kan måske ikke betjene styret og har mere brug for en "joystick" styret elektrisk kørestol.

3. Behandling er nødvendig for at overholde den dataansvarliges eller den registreredes arbejds-, sundheds- og socialretlige forpligtelser

Vi opfatter det som vores sociale forpligtelse at tilsikre at hjælpemidler kun bliver solgt eller forsøgt solgt til folk der er istand til at bruge dem sikkert og forsvarligt. Derfor kan vi spørge ind til evt handicaps der hvor vi skønner det nødvendigt. Besvarelse er frivillig jvf ovenstående.